Dans les préférences du module, vous pouvez définir l'assignation par défaut pour vos tickets.
Rendez-vous sur “Menu” puis sur “Réglages”. Ensuite, cliquez sur “Module Sellsy” et “Support”.
Sur cette page, vous pourrez définir vos réglages :
De réception des emails support : si vous choisissez “personne” comme collaborateur assigné par défaut, les tickets ne seront pas affectés. Si vous souhaitez que tous vos tickets soient affectés à une personne de votre équipe, sélectionnez-la dans la liste. Choisissez ensuite le statut du ticket par défaut lors de sa réception.
D’envoi des réponses : définissez le nom de l’expéditeur et le nom du support ainsi que les paramètres de l’email de réponse.
De création d’un nouveau ticket : son assignation, son statut ainsi que l’action à réaliser lors de sa création.
Le time tracking automatique si nécessaire.
Les paramètres d’assignation et de statut sont également directement depuis la liste des tickets en cliquant sur les trois points à droite du ticket.