Questions fréquentes sur GoCardless

Est-ce que le connecteur GoCardless est gratuit ?

Oui, le connecteur Sellsy <> GoCardless est gratuit cependant les tarifs standard GoCardless sont appliqués aux transactions de prélèvement.

Consultez la page des tarifs GoCardless.

Est-ce que je peux créer un compte GoCardless depuis Sellsy ?

Vous pouvez créer votre compte depuis gocardless.com ou lors du processus de configuration de compte dans Sellsy. Voir plus dans ce guide.

Est-ce que je peux importer mes mandats existants sur GoCardless dans Sellsy ?

Oui, il est possible d’effectuer un import de mandat existant pour un client. Nous vous invitons à consulter la rubrique Importer un mandat client (côté marchand) dans l’article de FAQ.

Cependant, il n’existe pas de lien unique entre les mandats GoCardless et les fiches clients dans Sellsy ainsi la migration des mandats doit être effectué sur chaque fiche client.

Quel est le délai d’un prélèvement sur un compte client ?

Par défaut nous appliquons un délai de 2 jours pour calculer la première date de prélèvement sur le compte du client. Vous pouvez également définir une date précise de prélèvement lors de la création du prélèvement.

Attention il faut prendre en compte un minimum de 48h entre la date de création du mandat pour le client et la première date disponible pour programmer le prélèvement.

Est-ce que l’on peut mettre en place des prélèvements récurrents ?

Oui, vous pouvez utiliser notre module abonnement pour programmer des prélèvements récurrents.

Nous vous invitons à consulter la rubrique Programmer des prélèvements pour vos factures (côté marchand) dans l’article de FAQ.

Existe-t-il une limite de montant d'un prélèvement ?

Oui, Gocardless limite à 5000 € TTC le montant d'un prélèvement pour des raisons de sécurité. Néanmoins, vous pouvez lever cette limite en les contactant directement via votre compte Gocardless.

Existe-t-il un montant minimum de prélèvement ?

Oui, le montant minimum d'un prélèvement Gocardless est de 1 €.

Vous n'avez pas de suggestions dans le rapprochement bancaire ou les paiements ne sont pas remontés dans Sellsy ?

Les ordres de prélèvements doivent être générés directement depuis Sellsy et non depuis l'interface GoCardless pour assurer le bon suivi des suggestions dans le rapprochement bancaire ainsi que la remontée des paiements dans Sellsy.

Est-ce que je peux rembourser un client depuis Sellsy ?

Non, le remboursement d'un prélèvement GoCardless doit être effectué directement depuis votre compte GoCardless.

Que faire si le mandat change en cours d'abonnement ?

Lorsque que votre client change de mandat ou met à jour un mandat existant alors que l'abonnement est en cours, vous devez vous rendre sur l'abonnement du client (accessible depuis sa fiche client, onglet "Abonnement") puis mettre à jour l'abonnement afin que le nouveau mandat soit bien pris en compte.

Pour ce faire, vous devez cliquer sur les 3 points à droite de la ligne d'abonnement puis sur "Modifier l'abonnement". Une page s'ouvre et vous devez vérifier que le nouveau mandat remonte bien dans le champ "Mandat". Si c'est bien le bon, vous pouvez cliquer sur "Enregistrer". Cela aura pour effet de prendre ce nouveau mandat en considération pour les prochaines factures de cet abonnement.

Bon à savoir : Pour tout changement de plan, de RIB ou toute demande relative à votre compte et réglages GoCardless, nous vous invitons à contacter les équipes support de GoCardless.