Gratuité du connecteur GoCardless
Le connecteur Sellsy <> GoCardless est gratuit.
Cependant, les tarifs standard GoCardless sont appliqués aux transactions de prélèvement. Consultez la page des tarifs GoCardless pour connaître les conditions tarifaires.
Création d'un compte GoCardless
Vous pouvez créer votre compte GoCardless de deux manières :
Directement depuis gocardless.com
Lors du processus de configuration de compte dans Sellsy
Pour plus de détails sur la configuration, consultez ce guide sur l'activation du prélèvement bancaire avec GoCardless.
Import des mandats existants
Il est possible d'effectuer un import de mandat existant pour un client.
Consultez la rubrique "Importer un mandat client (côté marchand)" dans l'article de FAQ dédié.
Point d'attention
Il n'existe pas de lien unique entre les mandats GoCardless et les fiches clients dans Sellsy. La migration des mandats doit donc être effectuée individuellement sur chaque fiche client.
Délai d'un prélèvement
Par défaut, un délai de 2 jours est appliqué pour calculer la première date de prélèvement sur le compte du client.
Vous pouvez également définir une date précise de prélèvement lors de la création du prélèvement.
Attention : il faut prendre en compte un minimum de 48h entre la date de création du mandat pour le client et la première date disponible pour programmer le prélèvement.
Prélèvements récurrents
Vous pouvez utiliser le module abonnement de Sellsy pour programmer des prélèvements récurrents.
Consultez la rubrique "Programmer des prélèvements pour vos factures (côté marchand)" dans l'article de FAQ dédié.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour automatiser les paiements de vos clients ayant souscrit à des abonnements.
Limite de montant d'un prélèvement
GoCardless limite à 5 000 € TTC le montant d'un prélèvement pour des raisons de sécurité.
Néanmoins, vous pouvez lever cette limite en contactant directement GoCardless via votre compte.
Montant minimum de prélèvement
Le montant minimum d'un prélèvement GoCardless est de 1 €.
Absence de suggestions dans le rapprochement bancaire
Si vous n'avez pas de suggestions dans le rapprochement bancaire ou si les paiements ne sont pas remontés dans Sellsy, vérifiez que :
Les ordres de prélèvements doivent être générés directement depuis Sellsy et non depuis l'interface GoCardless pour assurer :
Le bon suivi des suggestions dans le rapprochement bancaire
La remontée automatique des paiements dans Sellsy
Remboursement d'un client
Le remboursement d'un prélèvement GoCardless ne peut pas être effectué depuis Sellsy.
Le remboursement doit être effectué directement depuis votre compte GoCardless.
Changement de mandat en cours d'abonnement
Lorsque votre client change de mandat ou met à jour un mandat existant alors que l'abonnement est en cours, vous devez mettre à jour l'abonnement.
Procédure de mise à jour
Rendez-vous sur l'abonnement du client (accessible depuis sa fiche client, onglet "Abonnement")
Cliquez sur les 3 points à droite de la ligne d'abonnement
Sélectionnez "Modifier l'abonnement"
Vérifiez que le nouveau mandat apparaît bien dans le champ "Mandat"
Si c'est le bon mandat, cliquez sur "Enregistrer"
Cette manipulation permettra de prendre le nouveau mandat en considération pour les prochaines factures de cet abonnement.
Support GoCardless
Pour tout changement de plan, de RIB ou toute demande relative à votre compte et réglages GoCardless, contactez les équipes support de GoCardless.
L'équipe GoCardless pourra vous accompagner sur toutes les questions spécifiques à votre compte et à la configuration de vos prélèvements.