La procédure varie selon que vous disposez encore de vos codes de secours ou non.
J'ai encore accès à mes codes de secours :
Si vous avez conservé vos codes de secours (téléchargés lors de la configuration initiale ou disponibles dans votre compte), la procédure est simple :
Connectez-vous à Sellsy avec votre email et mot de passe
Lorsque le système vous demande le code de vérification, cliquez sur "J'ai un code de secours"
Utilisez l'un de vos codes de secours pour valider la connexion
Vous pourrez ensuite procéder à la reconfiguration de la double authentification sur votre nouveau téléphone.
Reconfigurer la double authentification sur un nouvel appareil :
Pour activer la double authentification sur votre nouveau téléphone, vous devez d'abord désactiver l'ancienne configuration, puis en créer une nouvelle.
Étape 1 : Désactiver l'ancienne méthode
Rendez-vous dans Menu > Réglages > Ma double authentification
Cliquez sur "Désactiver" à droite de la méthode d'authentification active
Bon à savoir : si la double authentification a été rendue obligatoire pour tous les collaborateurs par votre administrateur, vous devrez immédiatement reconfigurer une nouvelle méthode. Si elle n'est pas obligatoire, vous devrez réactiver manuellement la double authentification.
Étape 2 : Configurer le nouvel appareil
Déconnectez-vous de votre compte si nécessaire
Accédez à la page de connexion : https://login.sellsy.com/login
Connectez-vous avec votre email et mot de passe
Lors de la connexion, il vous sera proposé de configurer à nouveau la double authentification. Un nouveau QR code ainsi que de nouveaux codes de secours seront générés.
Attention : Après la nouvelle configuration :
Les codes générés sur l'ancien téléphone ne fonctionneront plus
Les anciens codes de secours seront automatiquement invalidés
Veillez à télécharger et conserver les nouveaux codes de secours dans un endroit sécurisé (gestionnaire de mots de passe, coffre-fort numérique, etc.).
Je n'ai plus accès à mon ancien téléphone ni à mes codes de secours
Si vous êtes dans cette situation, vous ne pouvez pas reconfigurer la double authentification par vous-même.
Vous devez contacter un administrateur de votre organisation ayant la double authentification activée pour son compte.
L'administrateur pourra vous débloquer en vous générant un code de secours temporaire depuis la page "Collaborateurs" des réglages.
Une fois ce code de secours temporaire reçu, vous pourrez :
Vous connecter à Sellsy en utilisant ce code
Suivre la procédure de reconfiguration décrite ci-dessus
Conseils pour éviter ce problème
Pour éviter de vous retrouver bloqué lors d'un changement d'appareil :
Téléchargez et sauvegardez vos codes de secours dès la configuration initiale
Conservez-les dans un endroit sécurisé séparé de votre téléphone (gestionnaire de mots de passe, cloud sécurisé)
Vérifiez régulièrement que vous avez toujours accès à vos codes de secours
Anticipez le changement d'appareil : reconfigurez la double authentification avant de vous séparer de votre ancien téléphone